Chính sách hủy, đổi phòng Flamingo trong một bảng
Mốc hủy khác nhau theo khu, theo mùa và theo ngày trong tuần; các quy định đổi ngày, đổi tên, hoàn tiền giống nhau ở cả 4 khu.
- Cách báo hủy, đổi
- Bằng văn bản qua Zalo 0833 667 333 hoặc email info@gobooking.com.vn; tính theo ngày nhận được tin
- Phí tính trên
- Tổng tiền phòng cả kỳ ở
- Không mất phí (ngày thường, mùa thấp điểm)
- Báo trước hơn 7 ngày: Đại Lải, Tân Trào · hơn 14 ngày: Cát Bà, Hải Tiến
- Không mất phí (lễ, Tết)
- Báo trước hơn 30 ngày: Đại Lải, Cát Bà, Hải Tiến · hơn 21 ngày: Tân Trào
- Sát ngày
- Mất 70% rồi 100% tổng tiền phòng (mốc từng khu ở bảng dưới)
- Không đến
- Mất 100% tổng tiền phòng
- Giảm đêm, giảm phòng
- Tính như hủy phần giảm
- Đổi ngày
- Tối đa 1 lần/đặt phòng, theo tình trạng phòng và giá của ngày mới
- Đổi tên khách
- 1 lần, báo trước giờ nhận phòng từ 48 giờ trở lên; trong vòng 48 giờ: 350.000đ/phòng/lần
- Hoàn tiền
- Về tài khoản đã thanh toán, trong 24–48 giờ
- Cập nhật
- Cập nhật 25/10/2026; năm 2027 theo bảng mới của khu
Cách gửi yêu cầu hủy hoặc đổi phòng Flamingo
Mọi yêu cầu hủy, đổi cần gửi bằng văn bản (tin nhắn Zalo hoặc email); phí được tính theo ngày tư vấn viên nhận được yêu cầu, không tính theo cuộc gọi.
- Nhắn Zalo 0833 667 333 hoặc email info@gobooking.com.vn — có thể gọi trước để hỏi, nhưng vẫn cần gửi lại bằng tin nhắn hoặc email.
- Ghi đủ thông tin: mã đặt phòng, họ tên người đặt, số điện thoại, khu và ngày nhận phòng; nói rõ muốn hủy toàn bộ, giảm đêm/giảm phòng, đổi ngày hay đổi tên.
- Nhận xác nhận: tư vấn viên báo phí (nếu có), số tiền được hoàn hoặc ngày mới đã giữ được, gửi lại bằng Zalo/email.
Số ngày báo trước tính từ ngày nhận được yêu cầu bằng văn bản đến ngày nhận phòng. Gửi càng sớm, mức phí càng thấp và càng dễ có phòng nếu muốn đổi ngày.
Mốc phí hủy phòng theo từng khu Flamingo
Báo hủy trước càng lâu thì phí càng thấp: mỗi khu có ba mức — không mất phí, mất 70% và mất 100% tổng tiền phòng — tùy giai đoạn ở. Chọn khu để xem bảng.
Mốc hủy Flamingo Đại Lải
| Giai đoạn | Không mất phí | Mất 70% | Mất 100% (hoặc không đến) |
|---|---|---|---|
| Mùa thấp điểm – ngày thường (CN–T6) | trước hơn 7 ngày | 3–7 ngày | dưới 3 ngày |
| Mùa thấp điểm – thứ Bảy | trước hơn 10 ngày | 7–10 ngày | dưới 7 ngày |
| Mùa cao điểm – thứ Bảy | trước hơn 21 ngày | 14–21 ngày | dưới 14 ngày |
| Lễ, Tết | trước hơn 30 ngày | 21–30 ngày | dưới 21 ngày |
Ngày thường mùa cao điểm ở Đại Lải: tư vấn viên báo mốc khi đặt. Xem thêm Flamingo Đại Lải.
Mốc hủy Flamingo Cát Bà và Flamingo Hải Tiến
| Giai đoạn | Không mất phí | Mất 70% | Mất 100% (hoặc không đến) |
|---|---|---|---|
| Mùa thấp điểm – ngày thường (CN–T6) | trước hơn 14 ngày | 7–14 ngày | dưới 7 ngày |
| Mùa thấp điểm – thứ Bảy; mùa cao điểm – cuối tuần (T6, T7) | trước hơn 21 ngày | 14–21 ngày | dưới 14 ngày |
| Lễ, Tết | trước hơn 30 ngày | 21–30 ngày | dưới 21 ngày |
Ngày thường mùa cao điểm ở Cát Bà, Hải Tiến (CN–T5): tư vấn viên báo mốc khi đặt. Xem thêm Flamingo Cát Bà · Flamingo Hải Tiến.
Mốc hủy Flamingo Tân Trào
| Giai đoạn | Không mất phí | Mất 70% | Mất 100% (hoặc không đến) |
|---|---|---|---|
| Ngày thường và cuối tuần | trước hơn 7 ngày | 4–7 ngày | 3 ngày trở xuống |
| Lễ, Tết | trước hơn 21 ngày | 14–21 ngày | dưới 14 ngày |
Tân Trào áp dụng một mức cả năm, không chia mùa. Xem thêm Flamingo Tân Trào.
Số ngày tính từ ngày nhận được yêu cầu hủy bằng văn bản đến ngày nhận phòng. Phí tính trên tổng tiền phòng cả kỳ ở; không đến được tính như mức 100%. Tư vấn viên báo mốc hủy của khu ngay trong báo giá, trước khi bạn đặt cọc.
Ngày thường, cuối tuần, mùa và lễ tết 2026
Giai đoạn tính theo ngày ở: mùa thấp điểm 2026 là 1/1–15/5 và 16/8–31/12, mùa cao điểm 16/5–15/8; lễ, Tết có mốc riêng.
| Giai đoạn | Thời gian 2026 | Ngày thường / cuối tuần |
|---|---|---|
| Mùa thấp điểm | 1/1–15/5 và 16/8–31/12 | Ngày thường: Chủ nhật – thứ Sáu (CN–T6) · cuối tuần: thứ Bảy |
| Mùa cao điểm | 16/5–15/8 | Đại Lải: cuối tuần là thứ Bảy · Cát Bà, Hải Tiến: cuối tuần là thứ Sáu, thứ Bảy (T6, T7); ngày thường CN–T5 |
| Tân Trào | Một mức cả năm | Ngày thường và cuối tuần cùng một mốc hủy |
| Lễ, Tết 2026 | Tết Nguyên đán 18–21/02 · Giỗ Tổ 25–26/04 · 30/4–2/5 · Quốc khánh 29/8–1/9 | Áp mốc lễ, Tết của từng khu (cả 4 khu) |
Đặt phòng ở từ nay đến 31/12/2026 thuộc mùa thấp điểm; các dịp lễ, Tết 2026 trong bảng đã qua. Năm 2027 theo bảng mới của khu — tư vấn viên báo mốc khi bạn đặt.
Kỳ ở có cả đêm thường lẫn đêm cuối tuần hoặc lễ: tư vấn viên báo rõ mốc áp dụng trong báo giá trước khi bạn đặt cọc.
Ví dụ tính phí hủy phòng Flamingo
Ba ví dụ dưới dùng số tiền giả định tròn để minh họa cách tính, không phải giá phòng thật.
Nhận phòng thứ Bảy 21/11/2026, 1 đêm, tổng tiền phòng 10 triệu đồng (ví dụ)
- Báo hủy ngày 09/11 (trước 12 ngày, hơn 10 ngày): không mất phí.
- Báo hủy ngày 13/11 (trước 8 ngày, trong khoảng 7–10 ngày): mất 70% = 7 triệu đồng.
- Báo hủy ngày 16/11 (trước 5 ngày, dưới 7 ngày) hoặc không đến: mất 100% = 10 triệu đồng.
Nhận phòng Chủ nhật 06/12/2026, 2 đêm (CN, T2), tổng tiền phòng 8 triệu đồng (ví dụ)
- Báo hủy ngày 26/11 (trước 10 ngày, trong khoảng 7–14 ngày): mất 70% = 5,6 triệu đồng.
- Nếu bạn đã thanh toán đủ 8 triệu đồng, phần hoàn lại là 2,4 triệu đồng, chuyển về tài khoản đã thanh toán trong 24–48 giờ.
Nhận phòng Chủ nhật 13/12/2026, 2 phòng × 2 đêm, tổng tiền phòng 12 triệu đồng (ví dụ, mỗi phòng 6 triệu đồng cho 2 đêm)
- Ngày 08/12 (trước 5 ngày, trong khoảng 4–7 ngày) bạn báo bớt 1 phòng: phần giảm là 6 triệu đồng, mất 70% phần này = 4,2 triệu đồng.
- Phòng còn lại giữ nguyên, không tính phí.
Giảm số đêm hoặc số phòng được tính như hủy phần giảm, theo mốc của khu tại ngày bạn báo; phần còn lại của đặt phòng giữ nguyên.
Muốn biết mốc hủy đúng ngày bạn đi? Gửi khu và ngày nhận phòng, tư vấn viên báo giá kèm mốc hủy, đổi của đặt phòng đó. Chưa cần thanh toán.
Nhận báo giá kèm mốc hủyĐổi ngày và đổi tên khách
Ở cả 4 khu Flamingo, mỗi đặt phòng được đổi ngày tối đa 1 lần và đổi tên khách 1 lần; gửi yêu cầu bằng Zalo hoặc email như khi hủy.
Đổi ngày
- Tối đa 1 lần/đặt phòng.
- Ngày mới phải còn phòng; tiền phòng tính theo giá của ngày mới. Tư vấn viên báo lại tổng tiền theo ngày mới trước khi đổi.
- Nên gửi sớm: càng sát ngày, ngày mới càng dễ hết hạng phòng bạn muốn.
Đổi tên người nhận phòng
- Đổi 1 lần, báo trước giờ nhận phòng (14:00) từ 48 giờ trở lên.
- Trong vòng 48 giờ trước giờ nhận phòng: phí 350.000đ/phòng/lần.
- Người nhận phòng mang CCCD hoặc hộ chiếu đúng tên mới.
Hoàn tiền khi hủy phòng Flamingo
Khi hủy phòng Flamingo, phần tiền được hoàn (nếu có) chuyển về đúng tài khoản bạn đã dùng để thanh toán, trong 24–48 giờ.
- Số tiền hoàn = số đã thanh toán trừ phí hủy (nếu có), ghi rõ trong tin xác nhận hủy.
- Hủy trong mốc không mất phí: hoàn lại số tiền đã thanh toán.
- Cách đặt cọc, thanh toán đủ và tài khoản nhận tiền: xem chính sách thanh toán.
Thiên tai, dịch bệnh và trường hợp bất khả kháng
Khi có thiên tai, dịch bệnh hoặc thay đổi chính sách của Nhà nước khiến bạn không thể đến, tư vấn viên làm việc với khu nghỉ để xin bảo lưu hoặc đổi ngày cho bạn.
Ví dụ: bão làm tạm dừng phà, tàu ra đảo Cát Bà vào ngày bạn đi — hãy nhắn Zalo cho tư vấn viên ngay khi có thông báo, kèm mã đặt phòng, để được hỗ trợ.
Liên hệ hủy, đổi phòng Flamingo
Gửi yêu cầu hủy, đổi bằng Zalo hoặc email; cần hỏi trước có thể gọi hotline.