Chính sách bảo mật thông tin – Thông tin bạn gửi khi đặt phòng Flamingo được dùng và giữ thế nào

Đơn vị thu thập, xử lý

Công ty TNHH Du lịch Go Booking (MST 0111345874), Hà Nội

Thu thập

Họ tên, số điện thoại/Zalo, email, ngày đi, số khách, tuổi trẻ em; khi đặt: CCCD/hộ chiếu, thông tin hóa đơn

Gửi cho khu nghỉ

Chỉ khu Flamingo nơi bạn đặt, chỉ phần cần cho giữ phòng và nhận phòng

Thanh toán

Chuyển khoản vào tài khoản công ty; website không thu số thẻ, mật khẩu hay mã OTP

Đo lường

Google Analytics, Google Tag Manager, Google Ads (ghi chuyển đổi khi bạn gửi form thành công)

Quyền của bạn

Xem, sửa, xóa, hạn chế xử lý, rút đồng ý — gửi yêu cầu qua 0833 667 333 hoặc info@gobooking.com.vn

Căn cứ

Pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân (Nghị định 13/2023/NĐ-CP và các văn bản thay thế, hướng dẫn)

Cập nhật

25/10/2026

01 Phạm vi và đơn vị xử lý dữ liệu

Chính sách này áp dụng cho thông tin bạn gửi qua website datphongflamingo.com.vn, form báo giá, hotline, Zalo và email đặt phòng của website. Đơn vị thu thập và xử lý dữ liệu là Công ty TNHH Du lịch Go Booking — đại lý phân phối chiến lược của Flamingo Hotels & Resorts, đơn vị tiếp nhận yêu cầu, báo giá và giữ phòng cho bạn.

Khi bạn đến khu nghỉ, việc khu nghỉ xử lý thông tin lưu trú (khai báo lưu trú, dịch vụ tại khu) theo chính sách riêng của đơn vị vận hành khu nghỉ đó. Chính sách được soạn theo quy định pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân, trong đó có Nghị định 13/2023/NĐ-CP và các văn bản thay thế, hướng dẫn.

02 Chúng tôi thu thập những thông tin gì

Chỉ những thông tin cần để báo giá và đặt phòng đúng cho bạn. Phần lớn do bạn tự gửi; một phần là dữ liệu kỹ thuật khi bạn xem website.

Website không yêu cầu và không lưu số thẻ ngân hàng, mật khẩu hay mã OTP. Bạn không cần tạo tài khoản để đặt phòng.

03 Thông tin được dùng để làm gì

Mỗi thông tin chỉ dùng cho việc bạn đã nhờ chúng tôi làm, cụ thể:

• Báo giá: kiểm tra tình trạng phòng, tính giá đúng ngày, phụ thu theo số khách và tuổi các bé.
• Giữ phòng: gửi yêu cầu giữ phòng cho khu nghỉ, nhận mã đặt phòng và gửi xác nhận cho bạn.
• Thủ tục nhận phòng: gửi danh sách khách cho khu nghỉ để chuẩn bị phòng và làm thủ tục lưu trú.
• Thanh toán và hóa đơn: đối chiếu tiền cọc, tiền thanh toán, hoàn tiền (nếu có) và xuất hóa đơn VAT.
• Chăm sóc: nhắc lịch nhận phòng, hỗ trợ đổi ngày, hủy phòng, tiếp nhận góp ý sau chuyến đi.
• Thông tin ưu đãi: chỉ gửi khi bạn đồng ý; bạn có thể từ chối bất cứ lúc nào.
• Cải thiện website: dùng số liệu tổng hợp, không gắn tên người, để biết trang nào hữu ích.

04 Thông tin được chia sẻ cho ai

Chúng tôi không bán, cho thuê hay trao đổi dữ liệu cá nhân của bạn. Thông tin chỉ được chuyển cho các bên dưới đây, trong phạm vi cần cho việc đặt phòng:

• Khu nghỉ Flamingo nơi bạn đặt phòng (đơn vị vận hành khu): họ tên, số điện thoại, ngày ở, hạng phòng, số khách, giấy tờ tùy thân và yêu cầu đặc biệt — để giữ phòng, nhận phòng và khai báo lưu trú theo quy định.
• Ngân hàng: giao dịch chuyển khoản, hoàn tiền đi qua ngân hàng của bạn và ngân hàng nhận tiền.
• Đơn vị cung cấp công cụ: máy chủ website, email, hệ thống quản lý khách hàng, Zalo, phần mềm hóa đơn điện tử — chỉ để vận hành dịch vụ, không được dùng dữ liệu cho mục đích riêng.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: khi pháp luật yêu cầu (ví dụ cơ quan thuế, cơ quan điều tra).

Một số công cụ (như dịch vụ của Google) có thể lưu dữ liệu ở máy chủ ngoài Việt Nam; việc chuyển dữ liệu ra nước ngoài thực hiện theo quy định pháp luật.

05 Cookie và công cụ đo lường

Website dùng cookie để chạy form, popup và đo lượt xem; bạn có thể chặn cookie đo lường mà vẫn gửi yêu cầu bình thường.

• Google Tag Manager: quản lý các thẻ đo lường trên website.
• Google Analytics: thống kê số lượt xem, trang được xem, nguồn truy cập ở dạng tổng hợp.
• Google Ads: ghi nhận một chuyển đổi khi bạn gửi form thành công, để biết quảng cáo nào hữu ích. Họ tên và số điện thoại không gửi kèm sự kiện đo lường.

Bạn có thể xóa hoặc chặn cookie trong cài đặt trình duyệt, hoặc dùng tiện ích chặn Google Analytics của Google. Nút gọi và nút Zalo mở ứng dụng của bên cung cấp; việc dùng các ứng dụng đó theo chính sách riêng của họ.

06 Thông tin được lưu bao lâu

Chúng tôi chỉ giữ thông tin trong thời gian cần cho mục đích đã nêu hoặc theo thời hạn pháp luật bắt buộc, sau đó xóa hoặc ẩn danh.

07 Thông tin được bảo vệ thế nào

Dữ liệu được giữ trong hệ thống có phân quyền; chỉ nhân viên phụ trách đặt phòng, kế toán được xem phần việc của mình.

• Website chạy giao thức mã hóa HTTPS; form gửi dữ liệu thẳng vào hệ thống quản lý khách hàng.
• Tài khoản hệ thống đặt mật khẩu riêng, giới hạn người truy cập, thu hồi khi nhân viên nghỉ việc.
• Giấy tờ tùy thân chỉ gửi cho khu nghỉ qua kênh làm việc, không đăng hay chia sẻ ở nhóm chung.
• Khi xảy ra sự cố lộ, mất dữ liệu, chúng tôi xử lý, báo cơ quan chức năng và thông báo cho người bị ảnh hưởng theo quy định.

Lưu ý tránh lừa đảo: chúng tôi không bao giờ hỏi mật khẩu, mã OTP hay số thẻ của bạn. Tiền cọc, tiền phòng chỉ chuyển vào tài khoản đứng tên công ty ghi trong xác nhận đặt phòng (xem chính sách thanh toán), không chuyển vào tài khoản cá nhân. Nghi ngờ tin nhắn giả mạo, gọi 0833 667 333 để kiểm tra.

08 Quyền của bạn và cách gửi yêu cầu

Bạn có quyền biết, xem, sửa, xóa thông tin của mình và rút lại sự đồng ý; gửi yêu cầu qua điện thoại, Zalo hoặc email là được.

• Được biết và xem: chúng tôi đang giữ thông tin gì của bạn, dùng vào việc gì.
• Sửa: cập nhật tên, số điện thoại, thông tin hóa đơn khi có sai sót.
• Xóa: yêu cầu xóa thông tin, trừ phần pháp luật bắt buộc lưu (như chứng từ kế toán của đặt phòng đã thanh toán).
• Rút đồng ý, hạn chế xử lý: ngừng nhận tin ưu đãi, ngừng dùng thông tin cho một mục đích cụ thể.
• Khiếu nại: gửi khiếu nại tới chúng tôi hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi thấy quyền lợi bị ảnh hưởng.

Cách gửi yêu cầu:

1. Gọi hoặc nhắn Zalo 0833 667 333, hoặc email info@gobooking.com.vn, ghi “Yêu cầu về dữ liệu cá nhân”.
2. Cho biết họ tên, số điện thoại đã dùng khi đặt và việc bạn muốn làm (xem, sửa, xóa, rút đồng ý).
3. Chúng tôi xác minh đúng là bạn (gọi lại số đã đăng ký), thực hiện yêu cầu trong thời hạn pháp luật quy định và báo lại kết quả.

Rút đồng ý không ảnh hưởng tới việc xử lý đã làm trước đó. Nếu bạn yêu cầu xóa khi đặt phòng chưa hoàn tất, chúng tôi sẽ không thể tiếp tục giữ phòng cho bạn.

09 Thông tin của trẻ em

Thông tin của trẻ do bố mẹ hoặc người giám hộ cung cấp và chỉ gồm phần cần cho đặt phòng.

Thường đó là tuổi của bé để tính tiêu chuẩn phòng và phụ thu; khi nhận phòng, khu nghỉ có thể cần giấy khai sinh của trẻ để làm thủ tục lưu trú. Website không chủ ý thu thập thông tin trực tiếp từ trẻ em; nếu phát hiện trẻ tự gửi thông tin mà không có người lớn đồng ý, chúng tôi sẽ xóa.

10 Thay đổi chính sách

Khi chính sách thay đổi, bản mới được đăng tại trang này với ngày cập nhật ở đầu trang.

Thay đổi lớn về mục đích dùng hoặc bên nhận dữ liệu sẽ được thông báo trên website trước khi áp dụng; những việc cần sự đồng ý mới, chúng tôi sẽ hỏi lại bạn. Bản hiện hành cập nhật ngày 25/10/2026.

11 Liên hệ về dữ liệu cá nhân

Mọi câu hỏi, yêu cầu hay khiếu nại về dữ liệu cá nhân, xin gửi tới đơn vị xử lý dữ liệu dưới đây.